Ovdje imate sve ključeve da preuzmete kontrolu nad svojim zahtjevima, imate odgovore na sve, pregovarate licem u lice, koristite društvene mreže ili poduzmete pravnu akciju kada želite potražiti svoj novac.
Strategija 1: Vi kontrolirate poziv
- Nemojte gristi 902. Otkrijte besplatni broj –800 ili 900– ili fiksni telefon - s provincijskim predbrojem–. Tvrtke moraju imati jedan, ali oglašavaju ga manje od 902, što je najskuplja linija i ne uključuje paušalne cijene.
- Preskočite strojeve, razgovarajte s osobom. Kada zovete korisničku službu, najvjerojatnije je da će vam uređaj odgovoriti i početi vam se vrtjeti u glavi s brojevima koje morate pritisnuti prema uputama uprave. Kad vas pitaju, recite polako i glasno: "Otkažite pretplatu" i imat ćete veće šanse da ćete biti proslijeđeni prodavaču telemarketa.
- Zamolite ih da snime razgovor. Mnoge tvrtke to već čine. Ako ne, zatražite ga sami i zatražite ime i identifikacijski broj operatera koji vas prati. Vidjet će da vas nije tako lako spojiti.
- Zatražite broj datoteke. Onaj koji odgovara vašem zahtjevu. Oni su vam je dužni dati. Bez toga nećete moći pratiti i svaki put kad nazovete morat ćete početi ispočetka.
- Ne nasjedajte "tehnici da". Sastoji se od toga da si postavite nekoliko pitanja na koja morate odgovoriti potvrdno ("Je li vaše ime takvo?", "Živite li na ovoj adresi?") Tako da na kraju automatski odgovorite na ono što žele u ključnom pitanju. Preuzmite kontrolu na početku tako što ćete sami dati podatke i objasniti problem.
- Ne dopustite si borbu. Ako vas počnu premještati iz jednog odjela u drugi i svaki put kad traže iste podatke, odgovorite da ste ih već dali prethodnom operateru (navedite njihovo ime i broj) i da, prema tome, znate da ih već imaju na računalu .
- Ne popuštajte i ne izvlačite se iz petlje. Uobičajena taktika je iscrpiti strpljenje tako da na kraju odustanete. Budite čvrsti i, ako vidite da ne napredujete, zatražite da vas prebace na odjel za udese. U njemu su otvoreniji za pregovaranje o rješenju, a ne za gubljenje kupca.
Zatražite ime i identifikacijski broj operatera
Strategija 2: Pro oružje
- Prikupite sve dokaze. Vaučeri, karte, računi, ugovori … koji pokazuju kupnju ili ugovaranje usluge.
- Držite izvornike. Uvijek ponesite fotokopije dokumenata kako biste ih spriječili da se "izgube" u bilo kojem od koraka.
Strategija 3: Imajte odgovore za sve
Sa naučenim scenarijem. Pripremite argumente svoje tvrdnje i onoga što želite postići. I predvidite što vam mogu reći davanjem svih odgovora. Evo nekoliko primjera:
- "Ako nemate fakturu, ne možete polagati pravo." Ostali dokumenti mogu poslužiti kao dokaz, kao što je dokaz o plaćanju karticom, koji pokazuje datum i uspostavu.
- "Ne možete otkazati do kraja boravka." Lažno. Možete ga zatražiti u bilo kojem trenutku, čak i ako morate platiti kaznu. Izračunajte da to nije zlostavljanje, već proporcionalno vremenu koje nedostaje.
- "Povlačenje ne možete obraditi telefonom." Ako je usluga ugovorena telefonom, moraju vas odjaviti putem istog sustava.
- "Povratak nije prihvaćen". Ako ih ostatak godine prihvate, to moraju učiniti i ukoliko to ne učine na vidljivom mjestu.
- "Jamstvo proizvoda s popustom je kraće." Lažno. Minimalno jamstvo je isto za dvije godine.
Strategija 4: Otkrijte dokle možete ići
- Pročitajte sitni tisak. I ugovori i garancije, da biste znali što možete zahtijevati, a što ne. Saznajte prije nego što djelujete. Ako niste sigurni koja su vaša prava, potražite savjet od ureda za informiranje potrošača ili potrošačke organizacije.
- Idite u službena tijela. Kao što su općinski uredi za informiranje potrošača (OMIC). Osim što će vas obavijestiti, oni će besplatno obraditi vaš zahtjev.
Strategija 5: Kako pregovarati licem u lice
- "Želim razgovarati s vašim pretpostavljenim." Ako se nalazite u ustanovi (trgovina, restoran itd.), A "razgovor" sa zaposlenikom ne vodi nikamo, zatražite razgovor s nadređenim.
- Zatražite list zahtjeva. Trgovine i uslužne tvrtke moraju ga imati i isporučiti besplatno, ali ponekad pružaju neku od svojih korisničkih usluga.
- Provjerite je li službeni. Na njemu mora biti memorandum autonomne vlade. Uključuje 3 primjerka: za vas, upravu i ustanovu. Trebali bi zapečatiti plahte i dati vam prva 2.
Strategija 6: Koristite Twitter i druge mreže kao zvučnika
- Iskoristite prednosti mreža. Tvrtke su vrlo zabrinute zbog dobre slike na društvenim mrežama, gdje se kritike brzo šire. Putem foruma i blogova možete kontaktirati ljude koji imaju isti problem i podijeliti mišljenja.
- Otvoreni kanal. Za razliku od ostalih mreža, Twitter djeluje kao zvučnik jer je otvoren za sve. I većina tvrtki ga koristi.
- Prijavite se, lako je. Idite na twitter.com, ispunite okvire sa svojim imenom i e-poštom i odaberite korisničko ime (@ime) i lozinku.
- Počnite cvrkutati . Tweetovi su poruke od samo 140 znakova. No, što više pošaljete, veća je vjerojatnost da će drugi odgovoriti i tvrtka će vas kontaktirati.
- Nazovite tvrtku. Pretražite njegov Twitter račun s povećalom. To je obično nešto poput @companyname. Uključite ga u svoju poruku tako da dosegne njihov račun i da svi znaju o čemu govorite.
- I označite svoje poruke. Za označavanje započinje s # i ne smije imati razmake (#companynameclaim). Grupirajte tweetove na istu temu.
Pomoću twittera ili facebooka možete dobiti svoj zahtjev da imate veću difuziju
Strategija 7: Nabavite to u pisanom obliku
- Burofax ili preporučeno pismo. Ako podnesete zahtjev u pisanom obliku, pošaljite svoje pismo na jedan od ovih načina i imat ćete dokaz da su ga primili. E-poštu je lakše završiti u smeću i uvijek vam mogu reći da im nije stigla ili da ih je "unijela kao neželjenu poštu".
- Uključite sve svoje podatke. Vaša adresa i telefonski broj, tako da vas mogu pronaći, i datum, tako da se zabilježi trenutak u kojem ste započeli postupak.
- Vi ste odredili rok. Zakon kaže da imaju mjesec dana da vam odgovore, osim nekih iznimaka. Oprostite se rečenicom poput "Ako u mjesec dana ne primim odgovor, pokrenut ću druge pravne kanale."
- Još asova u rukavu. Pošaljite svoje pismo više primatelja. Vjerojatnije je da će vas netko slušati. Saznajte naslove odjela koji bi vam mogli biti najkorisniji. Te podatke često možete pronaći na web mjestu tvrtke.
Strategija 8: Jedinstvo je snaga
- Kolektivne tužbe. Oni vrše veći pritisak od onih koji su predstavljeni pojedinačno, posebno pred jakim tvrtkama, poput opskrbnih tvrtki ili financijskih subjekata.
- Potrošačke organizacije. Na primjer, OCU ili Facua imaju pravne timove koji okupljaju i brane one koji su pogođeni istim problemom. Ali morate biti član.
- Besplatna aplikacija. Ako želite dijeliti i razmjenjivati informacije s drugim potrošačima, a da pritom ne potrošite ni lipe, preuzmite aplikaciju ProtestApp s OCU-a, dostupnu za mobilne uređaje s Androidom i iPhoneom.
Strategija 9: pristojna, ali čvrsta
Formalno i nefleksibilno. Vodite računa o obrascima, licem u lice, telefonom ili u pisanom obliku. Ali ne dopustite da vas odvede ljubaznost. Bez gubljenja hladnokrvnosti, budite čvrsti, pogotovo ako znate da je zakon na vašoj strani.
Strategija 10: A ako sve drugo zakaže …
- Idite na sam sektor. Postoje specijalizirani subjekti, poput Španjolske agencije za zaštitu podataka; Ombudsman za klijente Banke Španjolske za potraživanja od financijskih subjekata; ili Ured za korisničke usluge telekomunikacija, za telefonske i internetske slučajeve.
- Pribjegnite arbitraži. Besplatno je i prilično brzo. Možete ga zatražiti u općinskom uredu za informiranje potrošača ili na web mjestu potrošačkog arbitražnog sustava. "Jedini" nedostatak je taj što se tvrtka mora složiti da joj se dobrovoljno podvrgne. Razlikovat ćete ustanove koje se pridržavaju arbitraže jer imaju logotip na vidljivom mjestu.
- A ako odlučite ići na suđenje. Vrijednost vrlo dobra ako vas stvarno nadoknađuje. To je spor i skup postupak: morat ćete platiti odvjetnika, odvjetnika i sudske takse - osim za zahtjeve manje od 2000 eura, ali u ovom slučaju morat ćete se zastupati, a to nije lako -. Uz to, rečenica možda ne uključuje naknadu za vas, već sankciju za tvrtku. Ako se ipak odlučite za nastavak, provjerite imate li pravnu zaštitu u osiguranju, poput stambenog.
